Privacy policy

Qué datos pedimos, para qué los usamos y quién los ve. Incluye cómo pedir acceso, corrección o baja de tus datos.

This document is only available in Spanish: it is written under Argentine consumer law and the Spanish text is the legally binding version.

Last updated: September 24, 2026 · PP-RELANSH-ARG-2026-001 · v1.0

Marco normativo y preámbulo

Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales (Argentina).
Decreto Reglamentario N.° 1558/2001.
Disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Ley N.° 26.994 — Código Civil y Comercial de la Nación Argentina.
Ley N.° 25.506 de Firma Digital.
Ley N.° 11.723 de Propiedad Intelectual.

RELANSH es una plataforma digital de dos lados (two-sided marketplace) cuya función exclusiva es conectar a personas que ofrecen servicios profesionales con personas que los necesitan, de forma segura, confiable y verificada, operando en la República Argentina. RELANSH actúa como plataforma de intermediación tecnológica y no como parte en los acuerdos celebrados entre usuarios.

Al registrarse en RELANSH, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Privacidad, prestando su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido, en los términos del artículo 5° de la Ley N.° 25.326.

1. Datos personales que recopilamos y base legal del tratamiento

RELANSH recopila únicamente los datos estrictamente necesarios para el funcionamiento de la plataforma, conforme al principio de minimización de datos establecido en la Ley N.° 25.326. A continuación se detalla cada categoría, su finalidad y la base legal que justifica su tratamiento.

Nombre, correo electrónico y contraseña — para la creación y gestión de la cuenta. Base legal: consentimiento del usuario (art. 5° Ley 25.326).
Número de teléfono y zona de trabajo o residencia — para conectar usuarios por oficio y cercanía geográfica. Base legal: ejecución del contrato de uso.
Fotografía de ambos lados del DNI y selfie sosteniendo el documento — para la verificación de identidad y la prevención de cuentas falsas. Base legal: consentimiento explícito del titular (dato sensible, arts. 2° y 7° Ley 25.326).
Oficio, zona de trabajo, descripción del servicio y matrícula profesional cuando aplique — para la construcción del perfil profesional visible. Base legal: consentimiento del usuario y ejecución del contrato.
Geolocalización aproximada — para ordenar resultados por cercanía y activar el botón de urgencia. Base legal: consentimiento del usuario, revocable en cualquier momento.
Historial de conversaciones del chat interno — como respaldo ante reclamos y para la moderación de disputas. Base legal: interés legítimo de la plataforma y consentimiento informado del usuario.
Reseñas y calificaciones — para la construcción de reputación en la plataforma. Base legal: consentimiento voluntario del usuario.
Datos de pago, gestionados por procesadores externos certificados — para el procesamiento de suscripciones y funciones pagas. Base legal: ejecución del contrato y obligación legal.
Datos de uso y comportamiento en la plataforma (registros técnicos, sesiones, interacciones) — para seguridad, mejora del servicio y detección de fraudes. Base legal: interés legítimo de la plataforma (art. 5° inc. 2° Ley 25.326).

Los datos de verificación de identidad (DNI y selfie) constituyen datos sensibles en los términos del artículo 2° de la Ley N.° 25.326. Su tratamiento requiere y obtiene el consentimiento explícito del titular al momento del registro. Dichos datos son almacenados en repositorio privado, con acceso restringido exclusivamente al equipo de verificación interna de RELANSH, y no son compartidos con otros usuarios ni con terceros bajo ninguna circunstancia.

2. Finalidad del tratamiento de datos

RELANSH utiliza los datos personales recopilados exclusivamente para:

2.1 — Verificar la identidad de los usuarios y prevenir la creación de perfiles falsos, garantizando la confiabilidad de la plataforma.

2.2 — Conectar a clientes con profesionales según oficio, zona geográfica y disponibilidad declarada, mediante el mapa de cercanía, el buscador y el botón de urgencia.

2.3 — Habilitar las funciones operativas de la plataforma: mensajería interna, botón de urgencia, mapa de profesionales cercanos, sistema de reseñas, suscripciones, publicidad de locales y sección de eventos.

2.4 — Facilitar, de forma optativa y a pedido del propio profesional, la exhibición de matrículas o certificaciones habilitantes en aquellos rubros que por su naturaleza pueden implicar riesgo para la integridad física de las personas, tales como instalaciones de gas, calefacción y afines. La verificación de matrícula es un servicio adicional de la plataforma y no constituye una obligación de RELANSH ni garantía de habilitación legal del profesional. Es responsabilidad exclusiva del usuario cliente verificar, antes de contratar cualquier servicio, que el profesional seleccionado posea la habilitación legal requerida para el trabajo que se solicita. RELANSH no asume responsabilidad alguna por los daños, perjuicios o consecuencias derivadas de la decisión del cliente de contratar a un profesional sin verificar previamente sus credenciales, habilitaciones o idoneidad para la tarea requerida.

2.5 — Procesar el cobro de las funciones pagas de la plataforma, que incluyen entre otras: suscripción mensual de profesionales, perfil destacado, publicidad de locales comerciales y promoción de eventos. Los valores vigentes de cada función serán publicados dentro de la plataforma y podrán ser modificados por el equipo de RELANSH en cualquier momento, con notificación previa a los usuarios afectados conforme a lo establecido en la sección de actualizaciones de la presente política.

2.6 — Conservar el historial del chat interno como respaldo ante eventuales reclamos, disputas o requerimientos de moderación, en beneficio de ambas partes.

2.7 — Mejorar la seguridad, estabilidad y experiencia de uso de la plataforma mediante el análisis agregado y anonimizado del comportamiento de los usuarios.

2.8 — Cumplir con las obligaciones legales aplicables a la plataforma en virtud de la legislación argentina vigente.

3. Lo que RELANSH no hace con tus datos

RELANSH NO vende, cede, alquila ni comercializa datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales, publicitarios ni de ninguna otra naturaleza ajena a la operación de la plataforma. Este compromiso es absoluto e irrevocable.

La fotografía del DNI y la selfie de verificación NUNCA se muestran a otros usuarios. Su uso es exclusivamente interno para validación de identidad.
El número de teléfono y el correo electrónico del usuario NO son visibles para la contraparte. Todo el contacto inicial se realiza exclusivamente a través del chat interno de RELANSH.
La dirección exacta del usuario NO se publica. En el perfil se muestra únicamente la zona o barrio declarado.
RELANSH NO accede ni media en los pagos acordados directamente entre cliente y profesional fuera de la plataforma.
Los datos personales NO son utilizados para elaborar perfiles con fines publicitarios de terceros ni para decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el usuario.

4. Visibilidad de los datos según el tipo de usuario

RELANSH diferencia estrictamente qué datos son públicos y cuáles son privados:

Nombre visible del perfil — público; visible también para el equipo RELANSH.
Oficio, zona y descripción del servicio — públicos; visibles también para el equipo.
Fotos de trabajos realizados — públicas si el profesional las carga; visibles también para el equipo.
Reseñas y calificación — públicas si el usuario las deja; visibles también para el equipo.
Número de teléfono — no visible para otros usuarios, de uso interno únicamente; el equipo accede sólo para verificación.
Correo electrónico — no visible para otros usuarios, de uso interno únicamente; el equipo accede sólo para la gestión de la cuenta.
Foto de DNI y selfie de verificación — nunca visibles para otros usuarios; es un dato privado y sensible, accesible únicamente por el equipo de verificación.
Historial del chat interno — sólo las partes de esa conversación; el equipo accede sólo ante un reclamo formal.
Matrícula profesional — puede mostrarse como insignia de verificación; visible también para el equipo.

5. Historial de chat interno — régimen especial

El chat interno de RELANSH es el canal oficial de comunicación entre clientes y profesionales dentro de la plataforma. Al utilizar esta función, el usuario presta su consentimiento expreso e informado para los siguientes términos:

5.1 — Conservación permanente: El historial de conversaciones se conserva almacenado incluso después de que las partes acuerden intercambiar contacto directo externo. Esto tiene como finalidad exclusiva brindar respaldo documental ante eventuales reclamos, disputas o requerimientos de moderación.

5.2 — Acceso restringido: El contenido de las conversaciones es accesible únicamente por las partes intervinientes en la misma. El equipo de RELANSH podrá acceder al historial exclusivamente ante un reclamo formal debidamente documentado por alguna de las partes, o por requerimiento de autoridad competente.

5.3 — Valor probatorio: El historial del chat constituye el registro oficial de lo acordado entre las partes y podrá ser presentado como elemento probatorio en caso de disputa, con el conocimiento y consentimiento de los usuarios al aceptar esta política.

5.4 — No mediación: La conservación del historial no implica que RELANSH intervenga, medie ni tome partido en conflictos entre usuarios. Las disputas se resuelven directamente entre el cliente y el profesional.

6. Proveedores de infraestructura y transferencia de datos

Para el funcionamiento técnico de la plataforma, RELANSH utiliza proveedores de infraestructura tecnológica de terceros. Cada proveedor recibe únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación de su servicio específico. En cumplimiento del artículo 12° de la Ley N.° 25.326, se informa que algunos de estos proveedores operan con servidores ubicados fuera del territorio de la República Argentina, constituyendo una transferencia internacional de datos personales:

Supabase — autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos y funciones de backend. Servidores en Estados Unidos y Sudamérica (infraestructura sobre Amazon Web Services). Nivel de protección: adecuado, sobre infraestructura certificada SOC 2 e ISO 27001.
Vercel Inc. — hosting, despliegue y distribución de la aplicación web (PWA). Servidores en Estados Unidos y red global de distribución. Nivel de protección: adecuado, infraestructura certificada.
Resend — envío de los correos electrónicos de la plataforma (confirmación de cuenta, recuperación de contraseña y avisos). Servidores en Estados Unidos. Nivel de protección: adecuado.
Procesador de pagos — procesamiento de suscripciones y cobros de funciones pagas. Proveedor a confirmar; se seleccionará exclusivamente entre proveedores certificados PCI-DSS.
Expo (Expo Push Notifications) — envío de alertas a dispositivos móviles. Servidores en Estados Unidos. Hoy no hay dispositivos registrados: la función entra en uso con la aplicación nativa.

RELANSH selecciona exclusivamente proveedores que ofrecen garantías suficientes de protección de datos personales, conforme a estándares internacionales reconocidos. Ningún proveedor tiene autorización para utilizar los datos de usuarios de RELANSH con finalidades distintas a las aquí declaradas.

7. Recolección automática de datos — cookies y analítica

RELANSH no utiliza herramientas de analítica de terceros ni cookies de rastreo publicitario. No hay píxeles de redes sociales, ni perfilado con fines comerciales, ni seguimiento del usuario entre sitios.

La plataforma registra datos técnicos de funcionamiento —errores del servidor, tiempos de respuesta y registros de acceso— con la finalidad exclusiva de mantener la seguridad y la estabilidad del servicio.

La plataforma utiliza tecnologías de almacenamiento local con fines estrictamente operativos: una cookie de sesión para mantener al usuario identificado, y el almacenamiento local del navegador para recordar preferencias básicas como el tema claro u oscuro y los mensajes que se estén escribiendo. Estos últimos datos permanecen en el dispositivo del usuario y no se transmiten a RELANSH.

8. Conservación y eliminación de datos

Cuenta activa: los datos se conservan durante toda la vigencia de la cuenta.
Baja de cuenta: al dar de baja la cuenta, RELANSH procederá a la eliminación o anonimización de los datos personales del usuario dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la solicitud, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal o para sostener el historial de moderación de casos abiertos.
Comprobantes de pago: se conservan por el período que establezca la normativa fiscal y contable aplicable en Argentina (mínimo 10 años conforme a la Ley N.° 19.550 y normativa de la Agencia de Recaudación y Control Aduanero, ARCA).
Historial de chat: se conserva mientras al menos una de las partes de esa conversación mantenga una cuenta activa en la plataforma.
Datos de verificación (DNI y selfie): se conservan durante la vigencia de la cuenta y se eliminan junto con ella, salvo requerimiento legal en contrario.
Datos de moderación: los registros vinculados a casos de moderación abiertos o disputas formales se conservan hasta la resolución definitiva del caso y por el plazo de prescripción legal aplicable.

9. Responsabilidad de RELANSH como plataforma de conexión

RELANSH actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación entre quienes ofrecen y quienes solicitan servicios. RELANSH NO es parte en los acuerdos, contratos, arreglos de precio, calidad del trabajo ni en ningún aspecto de la relación entre el cliente y el profesional. En consecuencia, RELANSH no asume responsabilidad civil ni de ninguna otra naturaleza por el incumplimiento, la calidad, el resultado ni las consecuencias de los servicios acordados entre usuarios. Las disputas entre partes deben resolverse directamente entre ellas.

9.1 — Precios de las funciones pagas: Los precios de las funciones pagas de RELANSH —incluyendo la suscripción mensual de profesionales, el perfil destacado, la publicidad de locales y la promoción de eventos— son establecidos por el equipo de RELANSH y pueden ser modificados en cualquier momento a criterio exclusivo de la plataforma, sin que ello genere derecho a compensación, reembolso retroactivo ni reclamo alguno por parte del usuario, salvo respecto de los períodos ya abonados. Toda modificación de precios será notificada con una antelación mínima de siete (7) días corridos antes de su entrada en vigencia, mediante aviso dentro de la aplicación.

9.2 — Matrícula profesional y verificación de idoneidad: RELANSH ofrece de forma optativa la exhibición de matrículas o certificaciones habilitantes en los perfiles de profesionales que así lo soliciten. Dicha exhibición constituye únicamente un servicio informativo adicional y no implica verificación técnica, auditoría ni garantía alguna por parte de RELANSH sobre la habilitación legal, idoneidad o capacidad del profesional para la ejecución de un trabajo específico.

9.3 — Exención de responsabilidad por decisión del cliente: RELANSH no asume responsabilidad de ninguna naturaleza —civil, penal, administrativa ni de cualquier otro orden— por los daños, perjuicios, lesiones, pérdidas materiales o consecuencias de cualquier tipo que pudieran derivarse de la decisión del usuario cliente de contratar a un profesional sin verificar previamente y de forma independiente sus credenciales, habilitaciones, matrículas o idoneidad para la tarea solicitada. Es responsabilidad exclusiva e indelegable del cliente evaluar la aptitud del profesional que contrata, especialmente en rubros que impliquen riesgo para la integridad física, la seguridad o los bienes de las personas. RELANSH es una plataforma de conexión y no un servicio de garantía, certificación ni auditoría de profesionales.

10. Menores de edad

RELANSH está destinado exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años de edad. Al registrarse, el usuario declara bajo su responsabilidad ser mayor de edad conforme a la legislación argentina. RELANSH no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se detectara o se notificara el registro de un menor, la cuenta será dada de baja de forma inmediata y los datos serán eliminados sin demora. Los representantes legales de un menor que detecten un registro indebido pueden notificarlo a través del canal de contacto oficial indicado en la sección 13.

11. Seguridad de la información

RELANSH implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y procedimentales razonables y acordes al estado del arte tecnológico, con el fin de proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida, incluyendo:

Almacenamiento de contraseñas mediante hashing seguro: las contraseñas nunca se guardan en texto claro.
Control de acceso por roles: cada miembro del equipo interno accede únicamente a los datos necesarios para su función, con registro de actividad.
Acceso a datos sensibles (DNI, selfie) restringido exclusivamente al equipo de verificación de identidad, sobre un repositorio privado cuyas direcciones se firman y vencen.
Infraestructura alojada en proveedores certificados con estándares internacionales de seguridad.
Aislamiento de los datos a nivel de base de datos mediante políticas de seguridad por fila, de modo que cada cuenta sólo puede leer lo que le corresponde.

Ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible. En caso de detectarse un incidente de seguridad que afecte datos personales de los usuarios, RELANSH notificará a los afectados y a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) en los plazos y formas establecidos por la normativa vigente.

12. Derechos del titular de los datos

Conforme a los artículos 14°, 15°, 16° y 17° de la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales, todo titular tiene derecho a:

Acceso: solicitar información sobre los datos personales que RELANSH almacena sobre su persona.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo los que deban conservarse por obligación legal o moderación de casos activos.
Confidencialidad: los datos no serán cedidos a terceros no autorizados bajo ninguna circunstancia.
Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, entendiendo que ello puede implicar la imposibilidad de continuar utilizando la plataforma o funciones específicas de la misma.

Plazo de respuesta: RELANSH responderá toda solicitud de ejercicio de derechos dentro de los treinta (30) días hábiles contados desde su recepción, conforme al artículo 14° de la Ley N.° 25.326.

Procedimiento: Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar su solicitud por correo electrónico al canal oficial indicado en la sección 15, indicando nombre completo, tipo y número de documento y el derecho que desea ejercer. Desde la cuenta del usuario también es posible editar datos y solicitar la baja directamente.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.° 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos de quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales. Sitio web oficial: www.argentina.gob.ar/aaip

13. Vigencia territorial y expansión internacional

La presente Política de Privacidad rige exclusivamente en el territorio de la República Argentina y ha sido redactada en cumplimiento de la normativa nacional vigente, en particular la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales y sus normas complementarias.

Cuando RELANSH extienda sus operaciones a otros países o jurisdicciones, la presente Política de Privacidad será oportunamente actualizada y complementada con las disposiciones legales específicas de cada territorio. En cada caso, el equipo de RELANSH adoptará las medidas necesarias para cumplir con la normativa de protección de datos personales vigente en el país o región correspondiente, incluyendo —según corresponda— el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y demás marcos regulatorios internacionales aplicables. Los usuarios de cada nueva jurisdicción serán informados de las condiciones particulares que apliquen a su país antes del lanzamiento en dicho territorio.

14. Actualizaciones de esta política

RELANSH podrá actualizar la presente Política de Privacidad periódicamente, con el fin de reflejar cambios en la plataforma, en la legislación aplicable o en las prácticas de tratamiento de datos. Toda actualización relevante será notificada a los usuarios dentro de la aplicación con una antelación mínima de siete (7) días corridos antes de su entrada en vigencia, indicando la fecha de la última modificación en el encabezado del documento. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de la política actualizada.

15. Contacto oficial

Para consultas, solicitudes de ejercicio de derechos, reportes de incidentes de seguridad o cualquier comunicación relacionada con el tratamiento de datos personales en RELANSH, podés contactarnos a través de: correo electrónico oficial relansh.oficial@gmail.com, o el canal dentro de la app, en la sección «Opiniones y sugerencias».