Termos e condições

Marco normativo y preámbulo

• Ley N.° 26.994 — Código Civil y Comercial de la Nación.
• Ley N.° 24.240 — Defensa del Consumidor.
• Ley N.° 25.326 — Protección de Datos Personales.
• Ley N.° 26.061 — Protección Integral del Niño.
• Ley N.° 11.723 — Propiedad Intelectual.
• Ley N.° 25.506 — Firma Digital.
• Resoluciones de la AAIP vigentes.

RELANSH es una plataforma digital de dos lados (two-sided marketplace) que conecta a personas que ofrecen servicios profesionales con personas que los necesitan, operando exclusivamente como intermediario tecnológico en la República Argentina. La aplicación RELANSH y todos sus componentes se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en la República Argentina.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante «los Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma RELANSH, disponible como aplicación móvil (PWA) y sitio web. Al registrarse o utilizar RELANSH, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, prestando su consentimiento libre, expreso e informado conforme al artículo 1106 del Código Civil y Comercial de la Nación y el artículo 4° de la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor.

1. Aceptación de los términos

El acceso, registro y uso de la plataforma RELANSH implica la aceptación plena, incondicional y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad vigente, que forma parte integrante del presente instrumento. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

RELANSH se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados dentro de la plataforma con una antelación mínima de siete (7) días corridos antes de su entrada en vigencia. El uso continuado de la plataforma tras dicha notificación implica la aceptación de los nuevos términos. Si el usuario no acepta los cambios, podrá dar de baja su cuenta sin penalidad.

2. Naturaleza de la plataforma y limitación de responsabilidad

2.1 — Carácter exclusivo de intermediario tecnológico: RELANSH es una plataforma digital de intermediación que facilita el contacto entre clientes y profesionales de servicios. RELANSH NO es empleador, contratista, agente, representante ni socio comercial de ningún profesional o usuario registrado en la plataforma. La existencia de un perfil en RELANSH no genera relación laboral, de dependencia ni comercial alguna entre RELANSH y el profesional.

2.2 — No garantía de resultados: RELANSH no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que un profesional obtenga trabajo, contratos o ingresos a través de la plataforma, ni que un cliente encuentre el profesional que busca en el tiempo deseado. El resultado depende exclusivamente del desempeño, disponibilidad y reputación de cada usuario.

2.3 — Limitación general de responsabilidad: En la máxima medida permitida por la legislación argentina aplicable, RELANSH no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo pero no limitándose a: pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño a la reputación o interrupción del negocio. El monto máximo de responsabilidad de RELANSH ante cualquier reclamo no podrá superar el importe efectivamente abonado por el usuario a la plataforma en los últimos tres (3) meses anteriores al hecho generador del reclamo.

3. Relación entre usuarios — acuerdos, pagos y disputas

3.1 — Independencia de los acuerdos: Todo acuerdo, contrato, arreglo de precio, condición de pago o cualquier otra estipulación que surja entre un cliente y un profesional es de exclusiva responsabilidad de las partes intervinientes. RELANSH no interviene, avala, media ni garantiza ningún aspecto de dicha relación.

3.2 — Pagos directos entre partes: RELANSH no interviene en los pagos acordados entre cliente y profesional por los servicios contratados. Dichos pagos se realizan de forma directa entre las partes y RELANSH no cobra comisión alguna sobre los mismos. RELANSH no asume responsabilidad por impagos, estafas, incumplimientos ni cualquier otro conflicto económico entre usuarios.

3.3 — Resolución de disputas: Cualquier conflicto, reclamo o disputa surgido entre usuarios debe resolverse directamente entre las partes. RELANSH no actúa como árbitro ni mediador. El historial del chat interno de la plataforma podrá ser utilizado por las partes como respaldo documental ante instancias externas de resolución de conflictos.

RELANSH no asume responsabilidad alguna por la calidad, seguridad, legalidad ni resultado de los servicios acordados entre usuarios. Es responsabilidad exclusiva del cliente evaluar al profesional antes de contratarlo.

4. Registro, cuentas y obligaciones del usuario

4.1 — Mayoría de edad: RELANSH está destinado exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años de edad conforme a la legislación argentina. Al registrarse, el usuario declara bajo su responsabilidad ser mayor de edad. Si se detectara el registro de un menor, la cuenta será dada de baja en forma inmediata y sus datos eliminados, conforme a la Ley N.° 26.061 de Protección Integral del Niño.

4.2 — Veracidad de la información: El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante toda la vigencia de su cuenta. La provisión de información falsa, engañosa o de terceros sin autorización constituye causa suficiente de suspensión o baja definitiva de la cuenta.

4.3 — Seguridad de la cuenta: El usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Ante cualquier acceso no autorizado, deberá notificar a RELANSH de inmediato a través del canal oficial.

4.4 — Un perfil por persona: Cada persona física puede tener un único perfil activo en RELANSH. La creación de múltiples cuentas con el mismo documento de identidad constituye una violación a estos Términos y será causa de suspensión inmediata de todas las cuentas vinculadas.

4.5 — Actualización de datos: El usuario es responsable de mantener sus datos actualizados. RELANSH no se responsabiliza por las consecuencias derivadas de información desactualizada o incorrecta en el perfil del usuario.

5. Suspensión y baja de cuentas

5.1 — Causales de suspensión: RELANSH podrá suspender o dar de baja una cuenta, de forma temporal o definitiva, ante cualquiera de las siguientes situaciones:

• Violación de cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones.
• Provisión de información falsa, fraudulenta o de terceros en el perfil.
• Uso de la plataforma para actividades ilegales o prohibidas.
• Acoso, amenazas o conductas abusivas hacia otros usuarios.
• Creación de múltiples cuentas con el mismo documento de identidad.
• Publicación de reseñas falsas, difamatorias o malintencionadas.
• Solicitud o realización de pagos fuera de la plataforma haciéndose pasar por RELANSH.
• Falsificación de identidad, matrícula, certificaciones o trabajos realizados.
• Registro o uso por parte de un menor de dieciocho (18) años.
• Requerimiento de autoridad competente.

5.2 — Efectos de la suspensión: Una suspensión temporal retira el perfil de la cartilla pública e impide la recepción de nuevos mensajes. La cuenta y sus datos permanecen almacenados. Una baja definitiva implica la eliminación o anonimización de los datos personales conforme a la Política de Privacidad vigente, conservando únicamente lo que la ley obliga a conservar.

5.3 — Derecho de apelación: El usuario que considere que una suspensión fue aplicada de forma incorrecta podrá presentar su descargo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación, mediante comunicación al correo oficial relansh.oficial@gmail.com. RELANSH evaluará el caso y responderá dentro de los quince (15) días hábiles posteriores.

6. Actividades prohibidas

Queda expresamente prohibido utilizar la plataforma RELANSH para cualquiera de las siguientes actividades, sin que la enumeración sea taxativa:

• Actividades ilegales de cualquier naturaleza bajo la legislación argentina vigente.
• Oferta, intermediación o promoción de servicios sexuales remunerados.
• Comercialización, transporte o distribución de sustancias ilegales, armas o materiales prohibidos.
• Fraude, estafa, suplantación de identidad o cualquier forma de engaño hacia otros usuarios o hacia RELANSH.
• Acoso, intimidación, amenazas o conductas abusivas de cualquier tipo.
• Solicitar pagos a otros usuarios haciéndose pasar por RELANSH o por representantes de la plataforma.
• Publicar contenido falso, difamatorio, discriminatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
• Reproducir, copiar, modificar o distribuir el contenido, diseño o código de RELANSH sin autorización.
• Utilizar bots, scripts automatizados o cualquier mecanismo no autorizado para interactuar con la plataforma.
• Falsificar o adulterar documentos de identidad, matrículas, certificaciones o registros de trabajos realizados.
• Publicar datos de contacto propios (teléfono, mail, redes sociales) en secciones públicas del perfil con el fin de evadir el sistema de mensajería interno de la plataforma.

7. Planes, cobros y precios

7.1 — Acceso gratuito: El registro en RELANSH, la publicación del perfil profesional y la recepción de mensajes son gratuitos durante el período establecido por la plataforma al momento del registro, conforme a las condiciones vigentes.

7.2 — Funciones pagas opcionales: RELANSH ofrece funciones pagas de carácter optativo que otorgan mayor visibilidad dentro de la plataforma, incluyendo entre otras: suscripción mensual de profesionales, perfil destacado, publicidad de locales comerciales y promoción de eventos. Estas funciones son independientes entre sí y su contratación es voluntaria.

7.3 — Precios vigentes y modificaciones: Los precios de todas las funciones pagas son fijados por el equipo de RELANSH y se publican dentro de la plataforma. RELANSH se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, con notificación previa de siete (7) días corridos antes de su entrada en vigencia. Las modificaciones de precio no afectan los períodos ya abonados, que se respetan hasta su vencimiento.

7.4 — Cancelación de planes: Los planes pagos son de renovación mensual y pueden cancelarse en cualquier momento. El período ya abonado se mantiene activo hasta su vencimiento natural, sin reembolso proporcional por los días no utilizados, salvo error imputable a RELANSH.

7.5 — Sin comisión sobre trabajos: RELANSH no cobra comisión alguna sobre los acuerdos económicos celebrados directamente entre cliente y profesional fuera de la plataforma. Los únicos cobros de RELANSH son los correspondientes a las funciones pagas opcionales descritas en este artículo.

7.6 — Medios de pago: Los cobros se procesan exclusivamente a través de los medios de pago habilitados y publicados dentro de la plataforma. RELANSH nunca solicitará pagos por canales externos, por correo electrónico ni por ningún otro medio distinto al sistema oficial de la plataforma.

8. Botón de urgencia

8.1 — Descripción de la función: El botón de urgencia es una función incluida dentro del plan de suscripción mensual que, al ser activada por un cliente, emite una alerta sonora a todos los profesionales del rubro solicitado que se encuentren activos dentro del radio geográfico estimado correspondiente.

8.2 — Alcance y limitaciones técnicas: La función opera sobre la base de la geolocalización aproximada declarada por el usuario y la disponibilidad activa de los profesionales en el momento de la activación. RELANSH no garantiza que haya profesionales disponibles en la zona al momento de la activación, ni que alguno de ellos responda al llamado.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD — BOTÓN DE URGENCIA: RELANSH no asume responsabilidad alguna por los daños, perjuicios, lesiones o consecuencias de cualquier tipo derivadas del uso del botón de urgencia, incluyendo: la demora o ausencia de respuesta de profesionales, la calidad o resultado del trabajo realizado por el profesional que responda, ni las decisiones tomadas por el cliente en situaciones de urgencia. El botón de urgencia es una herramienta de contacto rápido y no un servicio de emergencia. Para situaciones de riesgo para la vida, el usuario debe comunicarse con los servicios de emergencia oficiales (100, 101, 107).

9. Verificación de identidad y matrículas profesionales

9.1 — Verificación de identidad: Todo usuario que desee operar como profesional de servicios en RELANSH deberá completar el proceso de verificación de identidad, que consiste en la presentación de fotografía de ambos lados del documento nacional de identidad (DNI) y una selfie sosteniéndolo. La insignia de perfil verificado indica que el equipo de RELANSH controló la documentación presentada en el momento en que se realizó la verificación.

9.2 — Matrícula profesional — carácter optativo: La exhibición de matrículas o certificaciones habilitantes en el perfil es un servicio informativo adicional de carácter optativo, disponible para los profesionales que así lo soliciten. Su exhibición no implica verificación técnica continua, auditoría ni garantía por parte de RELANSH sobre la habilitación legal vigente del profesional.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD — IDONEIDAD PROFESIONAL: La verificación de identidad y la exhibición optativa de matrícula son controles razonables realizados al momento del registro y no constituyen garantía sobre la calidad, seguridad, idoneidad ni habilitación legal actual del profesional para ningún trabajo específico. Es responsabilidad exclusiva e indelegable del cliente verificar, de forma independiente y antes de contratar, que el profesional seleccionado posea las habilitaciones legales vigentes requeridas para el trabajo solicitado, especialmente en rubros que impliquen riesgo para la integridad física, la seguridad o los bienes de las personas. RELANSH no asume responsabilidad civil, penal ni administrativa alguna por los daños, perjuicios o consecuencias derivadas de la decisión del cliente de contratar a un profesional sin verificar previamente sus credenciales.

10. Reseñas y calificaciones

10.1 — Carácter optativo: Las reseñas y calificaciones son opcionales. Cada usuario decide libremente si desea dejar una reseña sobre su experiencia.

10.2 — Veracidad obligatoria: Las reseñas deben reflejar experiencias reales y honestas. Queda expresamente prohibido publicar reseñas falsas, difamatorias, malintencionadas o redactadas con el fin de perjudicar a un competidor.

10.3 — Eliminación sin edición: Una reseña publicada puede ser eliminada por su autor pero no editada. La versión publicada es definitiva.

10.4 — Moderación por RELANSH: RELANSH podrá ocultar o eliminar reseñas que violen estas políticas, notificando al autor el motivo de la medida. La decisión de RELANSH sobre la moderación de reseñas es final.

10.5 — Exención de responsabilidad: RELANSH no se responsabiliza por el contenido de las reseñas publicadas por los usuarios, las cuales son de exclusiva responsabilidad de sus autores.

11. Locales comerciales y sección de eventos

11.1 — Locales comerciales: Los locales y comercios podrán registrar su información y dirección en la plataforma para aparecer en el radio geográfico estimado correspondiente. La publicidad de locales dentro de la aplicación es una función paga optativa cuyo precio es fijado y modificable por el equipo de RELANSH conforme a lo establecido en la cláusula 7.

11.2 — Sección de eventos: Cualquier usuario podrá promocionar eventos dentro de la plataforma mediante el pago de la función correspondiente. El contenido del evento es responsabilidad exclusiva de quien lo publica.

11.3 — Responsabilidad sobre el contenido: RELANSH no asume responsabilidad alguna por la información publicada por locales comerciales ni por los eventos promocionados en la plataforma. Quien publica es el único responsable de la veracidad, legalidad y cumplimiento del contenido publicado. RELANSH podrá eliminar sin previo aviso cualquier publicación que viole estos Términos o la legislación aplicable.

12. Programa de fundadores y sistema de referidos

12.1 — Descripción del programa: RELANSH podrá ofrecer programas de incentivos para usuarios tempranos, incluyendo insignias de Fundador y beneficios de visibilidad dentro de la plataforma, conforme a las condiciones publicadas al momento de cada programa.

12.2 — Condiciones de los beneficios: Los beneficios de visibilidad asociados al sistema de referidos se activan una vez que se cumplan las condiciones específicas publicadas en la plataforma para cada programa vigente. RELANSH se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier programa de incentivos con notificación previa.

12.3 — Un perfil por persona: La insignia de Fundador y los beneficios asociados corresponden a una sola cuenta por persona. La creación de múltiples cuentas para acumular beneficios del programa de referidos constituye una violación a estos Términos.

12.4 — Ausencia de valor económico: Las insignias y beneficios de visibilidad otorgados por el programa no tienen valor económico, no son canjeables por dinero ni transferibles a terceros.

13. Propiedad intelectual

La aplicación RELANSH, incluyendo su diseño, código fuente, arquitectura, nombre comercial, logotipo, modelo de negocio, funcionalidades y todo el contenido generado por la plataforma, se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en la República Argentina, en particular la Ley N.° 11.723 y sus normas complementarias.

Queda expresamente prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución, ingeniería inversa, imitación total o parcial, o cualquier otro uso no autorizado del contenido, diseño, código o marca de RELANSH, sin autorización previa, expresa y por escrito del titular de los derechos.

El contenido generado por los usuarios (fotos de trabajos, descripciones, reseñas) permanece siendo propiedad de quien lo publica, quien otorga a RELANSH una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para mostrarlo dentro de la plataforma con la finalidad de conectar oferta y demanda de servicios.

14. Vigencia territorial y expansión internacional

Los presentes Términos y Condiciones rigen exclusivamente en el territorio de la República Argentina y han sido redactados en cumplimiento de la normativa nacional vigente. Cuando RELANSH extienda sus operaciones a otros países o jurisdicciones, los presentes Términos serán oportunamente actualizados y complementados con las disposiciones legales específicas de cada territorio, notificando a los usuarios afectados con la debida antelación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Argentina, en particular el Código Civil y Comercial de la Nación (Ley N.° 26.994) y la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o incumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

16. Contacto oficial y consultas legales

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, reclamos, ejercicio de derechos o cualquier comunicación de carácter legal, los usuarios pueden contactarse a través de los siguientes canales oficiales: correo electrónico oficial relansh.oficial@gmail.com, o el canal dentro de la app, en la sección «Opiniones y sugerencias».

RELANSH se compromete a responder toda consulta o reclamo dentro de los quince (15) días hábiles contados desde su recepción.

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